POLÍTICAS, GARANTIA E PRAZO DE PRODUÇÃO.
TERMO DE GARANTIA
A Gráfica Design na Rede garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.
Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Gráfica DNR estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da DNR.
PRAZO
SEU MATERIAL ENTRA EM PRODUÇÃO APÓS A APROVAÇÃO DA ARTE PELO CLIENTE E NÃO NO DIA DA COMPRA.
Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos períodos normalmente administrados, sem incluir finais de semana ou feriado. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente, para todo o efeito todos os prazos anunciados nos produtos só começarão a ser computados a partir do momento em que o cliente fizer a aprovação da Arte.
1. Há variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.
a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento do valor total para entrar em produção.
b) Aprovação da qualidade das artes: todos os arquivos que não forem enviados pelo cliente passam pela avaliação de nossa equipe. Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após a correção das pendências o arquivo entrará em processo de produção. Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente, devendo contar como início o dia útil seguinte.
c) Produção: após a confirmação financeira e aprovação do(s) arquivo(s) enviado(s), o pedido entrará em produção. O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico “Prazos de produção” deste termo.
d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida no momento da compra, nós não oferecemos no site entregas para o mesmo dia, a entrega via motoboy (ou outro veículo) é feita no dia previsto informado pela DNR no momento da compra.
e) Somos revendedores que atendem consumidores finais (pessoas físicas ou jurídicas), você pede pelo whatsapp e entregamos na sua porta com toda a comodidade. Temos o melhor custo benefício do mercado, e não queremos que você tenha prejuízo ou compre algo diferente do que imagina, se você compra o produto sem nossa criação e nós identificarmos que seu material vai sair muito ruim ou fora de formato nós avisamos antes de produzir, realizando a correção possível ou lhe devolvendo a arte para que a pessoa que criou a corrija, veja, não é uma garantia que seu material vai sair 100%. Se não conseguirmos contato antes do início da produção nós não enviamos seu material para a produção, por isso ele entra em produção após a verificação financeira, após o acerto da arte e no prazo ÚTIL (horário comercial = das 8h ás 17h).
PRAZOS FINANCEIROS
2. Transferência eletrônica realizada em aplicativos de bancos podem demorar até três horas para serem confirmadas, devido aos períodos de compensação bancária. Por isso, opte por efetuar transferências com antecedência ou PIX, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a confirmação do pagamento.
3. Para pedidos com pagamentos efetuados de segunda a sexta após as 20h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte, desde que os arquivos enviados tenham sido aprovados pela DNR. Por outro lado, pedidos que tenham seus pagamentos aprovados em dias úteis até às 17h e cujo(s) arquivo(s) tenha(m) sido aprovado(s), entram em produção imediatamente após a compensação do pagamento.
4. Pagamentos realizados por boleto bancário podem demorar até três dias úteis para serem confirmados.
- Caso seja realizado através de cartão de crédito: liberação e início da produção imediatos*;
Atenção: ao optar pelo pagamento em cartão de crédito é possível parcelar o valor em até 12x sem juros e sem parcela mínina, ou em até 12x sem juros, tendo como parcela mínima o valor de R$50,00.
5. O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades PIX e boleto) pode ser feito logo ao finalizar o pedido.
6. Em casos relacionados a estornos e devolução ou liberação de créditos ao cliente após aprovação da gerência, o prazo para análise do setor financeiro é de 3 a 5 dias úteis.
PRAZOS DE PRODUÇÃO
7. O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página referente ao item adquirido.
8. Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.
9. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto demanda 1 dia útil a mais de produção.
10. A partir do momento em que a DNR solicitar correções em um arquivo enviado pelo cliente, o item pode permanecer por até 15 dias em status de análise, aguardando retorno por parte do cliente. Vencido esse prazo, o item será cancelado.
11. Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:
• Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;
• Envio de arquivos com problema;
• Eventuais erros de produção detectados pela equipe de Controle de Qualidade.
PRAZOS DE TRANSPORTE
12. Os prazos de entrega de pedidos variam conforme a região a ser feito o envio e a modalidade de entrega escolhida pelo cliente. De qualquer forma, independentemente da modalidade de entrega optada durante o processo de compra, o prazo estimado de entrega dos materiais será informado.
13. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção “Meus pedidos”, na área do cliente do site DNR, e clicar no número do pedido referente à entrega em questão.
14. A DNR não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros.
CONTESTAÇÃO
15. Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via site, e-mail ou whatsapp) no prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do materia*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.
O cliente poderá acompanhar o processo de contestação acessando a área “Meus Pedidos” pelo site da DNR. Assim que aberto o processo, o cliente deverá, no prazo de até 7 dias corridos, acessar o item do pedido no qual houve problemas, descrever a situação na área indicada e anexar uma ou mais fotos com ao menos 15 unidades (lado a lado) do produto para conferência. Após a anexação das informações e fotos, A DNR terá o prazo de um dia útil para retornar ao cliente.
16. Podem ser solicitadas novas fotos ou até um vídeo curto para melhor análise. Em ocasiões dessa natureza, será feito contato com o cliente por telefone ou por mensagem interna no site.
17. Caso não seja possível identificar o erro pelo vídeo ou foto enviada – como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade da DNR.
18. Caso o cliente não retorne as mensagens ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, o pedido de contestação será automaticamente expirado.
19. É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS
20. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo próprio cliente no site da DNR (através do Whatsapp), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção.
21. Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de produção, será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.
22. A devolução dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste tópico) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.
– Cartão de crédito: o estorno será realizado exclusivamente no mesmo cartão utilizado para o pagamento.
– Boleto/Transferência/PIX: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento da DNR (por telefone, site ou whatsapp) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.
Para que a devolução seja feita em conta diferente desta, o cliente deverá providenciar um documento por escrito com reconhecimento em cartório autorizando o depósito em conta distinta do titular do cadastro.
23. O prazo para efetuação do estorno nas modalidades pix, transferência, boleto é de até 5 dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.
24. Fidelidade de cor: no processo gráfico não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção. Portanto, não haverá cancelamento por esse motivo.
25. Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica). Embora seja possível minimizar essa situação observando as indicações de margem de segurança, área de corte e sangria nos gabaritos/padrões disponibilizados no site, os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações. Portanto, não haverá cancelamento por esse motivo.